فروشگاه اینترنتی لپ تاک-شرایط گارانتی و رویه های مرجوعی کالا

همراهان گرامی،

هدف ما در لپتاک همواره ارائه تجهیزاتی با کیفیت و قیمت مناسب است. با وجود تمام تلاش‌های ما برای ارائه بهترین محصولات، ممکن است در برخی موارد کالاهای دریافتی مطابق انتظارات شما نباشد یا دارای مشکل فنی و ظاهری باشد. در این شرایط، ما شرایطی را فراهم کرده‌ایم تا شما بتوانید کالای خود را طبق ضوابط زیر مرجوع کنید:

1- مشکلات ظاهری:

کالاهای نو: در صورت وجود هرگونه آسیب یا مشکل ظاهری، لازم است که حداکثر تا 24 ساعت پس از تحویل کالا، موضوع به پشتیبانی لپتاک اطلاع داده شود تا فرآیند مرجوعی آغاز گردد. اگر بسته‌بندی یا جعبه کالا آسیب دیده باشد، لطفاً از باز کردن آن خودداری کرده و کالا را در همان وضعیت به ما بازگردانید. هزینه مرجوعی در این حالت به عهده لپتاک خواهد بود.
کالاهای استوک و کارکرده: در صورتی که کالای استوک یا کارکرده دریافت شده دارای مشکلی باشد که در مشخصات سایت ذکر نشده، امکان مرجوع کردن آن وجود دارد. به عنوان مثال، ممکن است برخی کالاها دارای خط و خش جزئی باشند که در توضیحات کالا ذکر شده است. در زمان تحویل کالا به مشتری محترم ، نیاز است که کلا از نظر فیزیکی و ظاهری کاملا بررسی شده و با مشخصات اعلامی مقایسه گردد. بنابراین، اگر کالای دریافتی با اطلاعات سایت همخوانی ندارد، کالا بدون هزینه مرجوع و یا تعویض خواهد شد.

2- مشکلات فنی و عملکردی:

کالاهای نو: در صورت مشاهده هرگونه مشکل فنی یا عملکردی، لازم است که حداکثر تا 48 ساعت پس از دریافت کالا، موضوع به پشتیبانی لپتاک اطلاع داده شود تا فرآیند مرجوعی یا رفع مشکل آغاز گردد و هزینه کالا به مشتری بازگردانده شود. در صورت اعلام مشکل پس از 48 ساعت، مشتری باید از طریق شرکت گارانتی‌کننده اقدام نماید.
کالاهای استوک و کارکرده: این کالاها به مدت یک ماه از تاریخ تحویل تحت گارانتی لپتاک هستند و در صورت بروز مشکل فنی یا عملکردی (که در مشخصات کالا ذکر نشده باشد)، مشتری می‌تواند پس از هماهنگی با پشتیبانی، کالای خود را مرجوع یا تعویض نماید. شرایط مرجوعی یا تعویض بستگی به موجودی کالا داشته و توسط لپتاک تعیین خواهد شد.

ما امیدواریم که هیچ‌گونه مشکلی در استفاده از کالاهای خریداری شده از لپتاک برای شما پیش نیاید، اما در صورت نیاز به مرجوعی یا استفاده از گارانتی، لطفاً ابتدا از طریق تماس تلفنی یا شبکه‌های اجتماعی با پشتیبانی تماس بگیرید و در صورت نیاز، تصاویر مربوطه را ارسال نمایید. پس از تایید مرجوعی توسط کارشناس لپتاک، کالا باید طبق دستورالعمل‌های زیر ارسال گردد. لازم به ذکر است که کالا باید در شرایط و بسته‌بندی اولیه مرجوع گردد و در صورت تغییر وضعیت کالا (مانند نصب برچسب و غیره)، امکان مرجوع کردن آن وجود نخواهد داشت.

در شهر تهران، امکان تحویل کالا به صورت حضوری یا از طریق پیک فراهم است. در صورت انتخاب پیک، بسته‌بندی کالا باید به گونه‌ای باشد که از هرگونه آسیب احتمالی جلوگیری کند.
در سایر شهرها، پس از اخذ تاییدیه از پشتیبانی لپتاک، کالا باید از طریق پست یا تیپاکس با بیمه به مبلغ کالای خریداری شده و در بسته بندی مناسب به لپتاک ارسال شود.
هزینه ارسال کالا پس از تایید شرایط مرجوعی کالا، به عهده لپتاک خواهد بود.
در صورت نیاز به مرجوعی کالا از هر روشی باید دقت داشت که کالا در بسته و شرایط مناسب ارسال گردد. در صورت بروز صدمه و آسیب در فرایند حمل و ارسال مسئولیتی از این بابت متوجه لپتاک نخواهد بود.

نکات مهم:

هماهنگی پیش از ارسال: لطفاً حتماً قبل از ارسال کالا با کارشناسان لپتاک تماس بگیرید و هماهنگی‌های لازم را انجام دهید. در صورتی که کالا بدون هماهنگی ارسال شود، ممکن است در اولویت بررسی و اقدام قرار نگیرد.
مدت زمان بررسی: پس از دریافت کالا، بررسی‌های لازم ظرف 48 ساعت کاری انجام خواهد شد و در صورت تایید مرجوعی، کالا تعویض یا وجه پرداختی به مشتری بازگردانده خواهد شد.
امنیت اطلاعات: در صورتی که کالا دارای رمز عبور، پسورد، اکانت یا اشتراک است، ضروری است قبل از ارسال، این اطلاعات حذف شود. در صورت عدم امکان حذف این موارد، امکان مرجوع کردن کالا وجود نخواهد داشت.
سازگاری دستگاه ها: دستگاه ها در شرایط عمومی تست و تایید سلامت خواهند شد، لذا عدم سازگاری با یک نرم افزار یا سرویس خاص شامل شرایط مرجوعی نخواهد شد و در صورت نیاز به استفاده از یک نرم افزار خاص ضروری است مشتری محترم قبلا از سازگاری آن با محصول مورد نظر اطمینان حاصل نماید. در صورت تماس با پشتیبانی لپتاک، کارشناسان تلاش میکند تا حد امکان شرایط خاص اعلام شده را بررسی و نتیجه را اعلام نمایند. در هر صورت مشکلات از این قبیل شامل شرایط گارانتی و مرجوعی نخواهد بود.
موارد مربوط به لوازم جانبی: در صورتی که لوازم جانبی همراه دستگاه (مانند شارژر، قلم، کیبرد جدا شونده و ... ) دچار مشکل باشند، در خصوص دستگاه های نو ، دستگاه کامل تعویض خواهد شد و در خصوص دستگاه های کارکرده، تنها تجهیز دارای مشکل تعویض خواهد شد.

از همکاری شما سپاسگزاریم و امیدواریم که تجربه خرید خوبی از لپتاک داشته باشید.